토픽 / Knowledge hub

기업 AI

기업 AI 도입의 기술적·조직적 조건을 분석합니다.

Foundation / 기본 개념

지수분포란 무엇인가?

AI 상담은 언제 사람 상담사에게 넘어올까?

AI 상담사가 문의를 해결하지 못하거나 사람의 판단이 필요해 상담을 이관하는 상황을 통해 지수분포, 무기억성, 푸아송 솎기와 대기행렬, 경제위기에서의 한계를 살펴봅니다.

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Research / 연구

AX는 좁고 날카로워야 한다

범용 AI가 스위스 아미 나이프라면 기업의 AX는 특정 업무를 위해 칼을 새로 벼리는 일에 가깝다. 시장 정보 분석 사례로 자동화와 업무 재설계의 차이를 살펴본다.

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Implementation / 구현

AI 이관 대기열 시뮬레이터

이관율·처리시간·상담사 수를 바꾸면, 고객 대기는 어떻게 달라질까?

AI 상담의 사람 상담사 이관율, 평균 처리시간과 상담사 수를 바꾸며 M/M/c 대기열의 대기시간과 서비스 수준을 비교합니다.

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Perspective / 관점과 노트